En milieu d’après midi un utilisateur au téléphone. Il se présente comme un salarié de la seconde principale entreprise pour qui je fais le support PC en prestation. Il travaille dans le sud de la France. Il m’indique être inquiet par le fait de ne pas retrouver son PC à son retour de vacance. Il reprend son histoire: cela fait deux mois apparemment qu’il m’a contacté concernant un dysfonctionnement sur son PC. Selon lui j’avais pris la main sur son poste pour faire un diagnostique avant d’indiqer qu’il devait renvoyer son PC dans nos locaux. Chose qu’il fit promptement. Parallèlement je cherchais trace écrite-email de l’incident. Nada. Nous n’avons échangé que par téléphone pour ce qui concerne cette affaire. Je vérifie les remontés d’information automatique dans le gestionnaire de parc informatique: aucun PC à son nom excepté celui qu’il squatte actuellement dans le sud en attendant le retour de son légitime. Je lui explique qu’il a dû être placé par mégarde dans le stock - ce qui signifiait que l’ordi devait être réparé. Je lui demande de quel modèle était la machine. Il l’ignore… Je lui demande si parmi ses collègues l’un d’eux en a un identique. Il ne discerne pas plus. Une description ? Un PC tout noir. Il l’a eu il y a 3-4 ans. Ca correspond à un lot de PC dans le stock. J’ai des doutes, le profil professionnel du gars c’est "projeteur". Il devrait donc avoir un poste avec une carte graphique évolué pour faire ses modélisations. En même temps dans cette entreprise, ils et elles sont nombreuses à y toucher un peu sans avoir de PC avec des conf' de courses. Je raccroche en expliquant que je dois faire une recherche approfondis. Un part un, chaque poste dans l’interface, je vérifie l’historique des propriétaires. Rien pas de trace. Y compris sur des PC qui sont repartis en prod'. Je finis par faire des recherches dans les modèles types projeteur, tous en production. Excepté un. Un qui n’est pas dans le stock physique de cet entreprise. Il porte un nom correspondant à la flotte informatique de ma boite. Dans l’historique, il y a bien la trace de l’utilisation du gars, pour la dernière fois le 21 mai. Je l’ai remis en stock le 4 juin après l’avoir formaté…

Sans que je sache comment, j’ai donc récupéré un PC que j’étais sensé réparer, que j’ai impitoyablement formaté, réintégré dans le domaine sous le nom d’un PC de mon entreprise, en m’appuyant pourtant pour son nom sur son numéro d’étiquette, étiquette portant le logo de l’autre entreprise. J’ai supprimé le compte AD du PC de cette entreprise. J’ai rangé ce PC dans le stock de ma boite. Et enfin, je sais et je me souviens m’être posé cette question : comment se fait-il que j’aie deux PC projeteurs dans mon stock. Ce sont des modèles suffisant rares. Je me suis tellement posé la question que je suis certain d’avoir même effectué des vérifications sur cette curiosité… et pourtant ce poste est resté là, considéré comme légitimement là. Vierge de tout usage, de toute donnée.

Je ne me souviens absolument pas de quoi devait souffrir le PC de cet utilisateur. Demain je vais devoir le préparer pour son retour à son utilisateur légitime. Et surtout, je vais devoir lui annoncer la nouvelle : il n’y a plus de données.

#techdemerde